Toepassingsgebied en bedoeling
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die via de SovanaFashion website worden gedaan.
Contact Informatie
Voor vragen over retourzendingen en restituties kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
- E-mail: info@sovanafashion.nl
- Telefoon: +31 6 80227819
Retour Venster
Klanten in Nederland en België hebben het recht hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.
Instructies voor het retourneren
Verpakking en verzending
Retourkosten
Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit is van toepassing als het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is.
Voor spijt van de klant (verandering van gedachten): De werkelijke kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Dit is van toepassing als de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past of het artikel niet langer wenst.
Specifieke voorwaarden voor retourneren en terugbetalen
- Retourneren omdat je van gedachten bent veranderd: Als je na aankoop van gedachten bent veranderd, kun je het product binnen 30 dagen retourneren, mits het ongebruikt en onbeschadigd is en in de originele verpakking zit.
- Defecte goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice voor instructies. Sovanafashion dekt de retourverzendkosten en zorgt voor een vervangend product of een terugbetaling.
- Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten vergoeden.
- Verkeerd product ontvangen: Als je een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.
- Product nooit aangekomen: Als je product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen instellen met de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
- Annulering na bestelling: Je kunt je bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.
Beleid voor beschadigde of defecte goederen
Neem bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervangend artikel of het volledige aankoopbedrag terugstorten.
Beleid voor niet-beschadigde goederen
Als je van gedachten verandert, kun je het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 30 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.
Tijdlijnen
- Retourvenster: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
- Verwerking retourzending: Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 30 dagen. Je ontvangt een bevestigingsmail.
- Voorwaarden voor terugbetaling: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zit. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
- Restitutieperiode: Nadat de retourzending is goedgekeurd, duurt het maximaal 14 dagen om de restitutie te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingsmethoden: Restituties worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt
Retouradres
Neem contact op met de klantenservice voor het retour adres, wij staan voor u klaar.
Verzendmethode
- Verzendmethode: DHL + Track & Trace
Wettelijke rechten
Dit beleid heeft geen invloed op toepasselijke wettelijke rechten.
Vragen?
Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: info@sovanafashion.nl
Telefoonnummer: +31 6 80227819
Klantenservice: Maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur
Contactformulier: Contact
Bedrijfsnaam: van Iersel E-commerce
KVK-nummer: 87040433
Adres: Manegelaan 57, 2131XA, Hoofddorp